В целях поддержания финансовой безопасности клиента действие его банковской карты может быть временно приостановлено. Данная процедура предусматривает блокирование карточки и может быть инициирована как службой безопасности банка, так и самим держателем.
Причины блокировки карты Сбербанка
По инициативе банка
Приостановление работы банковской карточки в зависимости от причины может произойти либо в автоматическом режиме, либо при участии ответственного сотрудника банка.
Автоматическая процедура блокировки карты банком применяется в следующих случаях:
- окончание срока действия
- неверный ввод ПИН-кода 3 раза подряд
- наличие просроченной задолженности (характерно для кредитных носителей)
Указанные причины являются наиболее распространёнными, однако часто встречаются и случаи, когда сами сотрудники заблокировали карту Сбербанка, среди которых:
- наличие подозрительных операций:
- проведение расходных транзакций за рубежом – чтобы избежать данной ситуации рекомендуется перед поездкой обратиться в клиентскую службу и проинформировать сотрудников банка о своих намерениях использовать карту за границей
- при совершении покупок на подозрительных сайтах
- снятие средств с карты с превышением лимитов
- предоставление судебными приставами постановления о наложении ареста на счет
- утеря платежного инструмента. Сотрудник банка обязан заблокировать банковскую карту в случае обнаружения утерянного платежного инструмента (ее могут принести посторонние лица или она может быть найдена в отделении). Также специалисты службы поддержки приостанавливают работоспособность карты при поступлении звонка с сообщением о её обнаружении даже от посторонних лиц.
По просьбе держателя
У держателя банковской карточки может быть ряд причин для её срочной блокировки:
- захват банкоматом
- утеря
- компрометация карты или ПИН-кода (конфиденциальная информация стала известна третьим лицам)
- техническая неисправность
- кража
Клиент вправе заблокировать платежный инструмент при наличии любых опасений касательно её безопасности или мошеннических действий. Например, если у держателя есть подозрения, что при совершении операции в банкомате посторонние лица могли увидеть реквизиты кредитки или ПИН-код.
Способы самостоятельного блокирования
Чтобы сотрудники Сбербанка заблокировали карту, держатель может обратиться в ближайший офис организации и написать соответствующее заявление. Одновременно с блокировкой осуществляется перевыпуск банковской карточки и уже через 7-10 дней клиент может получить восстановленный платежный инструмент.
Однако бывают такие ситуации, когда необходимо срочно приостановить действие кредитки или нет возможности обратиться в отделение. Например, в случае если держателю поступают СМС-уведомления о расходных операциях, которые он не совершал.
В экстренных ситуациях осуществляется срочная блокировка карточного счета с помощью следующих удалённых банковских сервисов:
- через онлайн-кабинет – необходимо войти в систему, найти необходимую карту и в списке возможных действий выбрать пункт Заблокировать
- звонок на номер колл-центра (900 или 8-800-555-55-05) – для проведения операции оператор запросит кодовое слово и данные клиента
- с помощью мобильного банкинга – на телефон 900 отправляется СМС с текстом «BLOCK1234+код блокировки», где 1234 – это последние цифры карточки, код имеет значения 0 (утеря), 1 (кража), 2 (захват банкоматом), 3 (прочие причины)
Разблокировка карты Сбербанка
Чтобы разблокировать кредитку необходимо разобраться в причинах, которые повлекли за собой приостановление её работы.
Автоматическая
Если карточка была заблокирована автоматически, то снять блокировку можно самостоятельно без составления обращения в банк. Это возможно в следующих ситуациях:
- при трехкратном ошибочном вводе ПИН-кода система разблокирует карту в течение 24 часов
- при полном погашении задолженности по кредитке
- после замены карточки на новую при окончании её срока
Через службу поддержки
Если владельцу неизвестна причина, по которой его карта 
перестала работать, необходимо обратиться на горячую линию банка по тел. 8 800 555 55 50 и сообщить о возникшей проблеме. Обязательно нужно иметь при себе паспорт и сам платежный инструмент (или точно знать эти данные), а также потребуется назвать контрольную информацию, которая указывалась клиентом при оформлении продукта.
Если выявленная причина связана с подозрительной активностью по карточке, то оператор колл-центра может задать держателю несколько вопросов, касающихся последних транзакций по счету и целей их проведения. При положительном исходе кредитка активируется на следующие сутки.
В отделении банка
В определенных случаях снять блокировку можно только при посещении банка. Необходимость личного визита обусловлена следующими причинами:
- при аресте карточного счета, клиент самостоятельно должен принести в банк постановление о его снятии, которое выдается судебными приставами. В этом случае составляется обращение, берется ксерокопия паспорта владельца, и весь пакет документов направляется в обработку, которая занимает 3-7 дней
- клиент должен обратиться в банк и написать заявление на перевыпуск в случае утери или кражи карты независимо от того, блокировал её сам держатель или сотрудник банка